Politique de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Vaéna

Chez Vaéna, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une solution simple et transparente.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre produit. Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné, reçu et inspecté par nos soins.

Conditions de retour

Pour être éligible :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, en parfait état

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires

Ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure

• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)

• Produits de santé ou d’hygiène entamés

• Produits numériques ou téléchargeables

Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@vaena.fr avec votre numéro de commande.

2. Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le via un transporteur avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Dès réception de votre colis :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation

• Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement

Le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un remplacement, contactez-nous à info@vaena.fr.

Responsabilité lors du retour

Nous vous conseillons d’opter pour un service de livraison avec suivi.
Vaéna ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé durant le transport de retour.

Respect de la législation française

Cette politique respecte les lois en vigueur, notamment le Code de la consommation. Vous bénéficiez de tous les droits prévus par la législation française en matière de vente à distance.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute à info@vaena.fr.