Politique de Livraison

Politique de Livraison – Vaéna

Chez Vaéna, nous mettons un point d’honneur à expédier vos commandes de manière rapide, fiable et suivie. Voici notre politique de livraison détaillée.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique ou expédition en dehors de cette zone, contactez-nous avant de passer commande.

Délais de traitement et livraison

• Traitement : toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72h ouvrables après validation du paiement.

• Livraison : le délai moyen est de 7 à 10 jours ouvrables selon la destination.

• Ces délais peuvent légèrement varier en fonction de la période (fortes affluences, fêtes) ou d’événements externes (douanes, transporteurs, météo...).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination.
La livraison peut être gratuite selon les offres en cours (montant minimum, campagnes spéciales…).

Problèmes de livraison

• Commande non reçue : si votre colis dépasse les délais annoncés, contactez-nous à info@vaena.fr pour que nous puissions ouvrir une enquête.

• Colis endommagé : signalez-le immédiatement au transporteur, puis informez-nous avec des photos si possible. Nous trouverons une solution rapidement.

Adresse de livraison

Il est essentiel de fournir une adresse complète et correcte.
En cas d’adresse erronée ou incomplète, Vaéna ne peut être tenue responsable d’un échec de livraison.
Si le colis est retourné, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Frais de douane et taxes

Les livraisons en France ne sont pas soumises à des frais de douane.
Pour toute livraison hors France, des frais douaniers peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. Renseignez-vous auprès de votre service des douanes local si besoin.

Contact

Pour toute question liée à la livraison ou au suivi de votre commande, contactez notre service client à info@vaena.fr.